1. Usluga daljinske podrške
Nakon zaprimanja korisničkog zahtjeva za servisiranjem, ukoliko usluga telefonske podrške ne može riješiti kvar opreme, ili istovremeno sa telefonskom tehničkom podrškom, Shanghai Energy će implementirati uslugu daljinske podrške prema potrebi i nakon pribavljanja pristanka korisnika.
U procesu daljinske tehničke podrške, Shanghai Energy dijagnosticira problem korisničke opreme na udaljenom kraju i predlaže rješenje problema.
2. Usluga nadogradnje softvera
(1) U slučaju kvarova u radu proizvoda zbog dizajna softvera, pružit ćemo usluge nadogradnje softvera kako bismo riješili probleme kada je to potrebno.
(2) Za poboljšanje sistema, dodavanje i brisanje funkcija, te modifikaciju verzije softvera kako bi se zadovoljile nove potrebe nakon što korisnik kupi proizvod, besplatno ćemo obezbijediti odgovarajuću datoteku verzije nadogradnje softvera.
(3) Nadogradnja softvera koja ne utiče na poslovanje korisnika izvršit će se u roku od mjesec dana.
(4) Plan nadogradnje softvera dostaviti korisniku u pisanoj formi.Pod pretpostavkom da ne utiče na normalno poslovanje korisnika koliko god je to moguće, vrijeme nadogradnje softvera će potvrditi Shanghai Energy i korisnik.
(5) Tokom nadogradnje softvera, korisnik treba poslati osoblje za održavanje da učestvuje i pruži potrebnu saradnju i pomoć.
3. Usluga rješavanja problema
Prema uticaju kvarova na poslovanje korisnika, Shanghai Energy deli kvarove na četiri nivoa, koji su definisani na sledeći način
| Failure Level | Opis greške | Vrijeme odziva | Vrijeme obrade |
| Klasa A greška | Uglavnom se odnosi na kvar proizvoda tokom rada, što rezultira nemogućnošću realizacije osnovnih funkcija. | Odgovorite odmah | 15 minuta |
| Klasa B greška | Uglavnom se odnosi na potencijalni rizik od kvara proizvoda tokom rada i može uzrokovati nemogućnost realizacije osnovnih funkcija opreme. | Odgovorite odmah | 30 minuta |
| Klasa C greška | Uglavnom se odnosi na probleme koji direktno utiču na uslugu i uzrokuju performanse sistema tokom rada proizvoda. | Odgovorite odmah | 45 minuta |
| Klasa D greška | Uglavnom se odnosi na kvarove koji se javljaju tokom rada proizvoda, povremeno ili indirektno utičući na funkcije i usluge sistema | Odgovorite odmah | 2 sata |
(1) Za kvarove klase A i B, obezbedite 7×24 sata tehničke usluge i garanciju na rezervne delove, i sarađujte sa kupcima kako biste rešili probleme u roku od 1 sata za veće kvarove i rešili opšte kvarove u roku od 2 sata.
(2) Za greške stepena C i D, a greške su uzrokovane defektima softvera i hardvera, riješit ćemo ih budućim nadogradnjama softvera ili hardvera.
4. Usluga otklanjanja grešaka
Shanghai Energy će pružiti usluge uklanjanja grešaka na daljinu ili na licu mjesta za sve serije EMU proizvoda koje kupe kupe prema zahtjevima kupaca, a osoba zadužena za postprodaju odredit će tehničko osoblje koje će izvršiti pristajanje u skladu s potrebama usluga za otklanjanje grešaka.Odredite vrijeme otklanjanja grešaka, broj i vrstu opreme za otklanjanje grešaka, broj usluga, itd. Izdajte plan puštanja u rad i rasporedite osoblje.
