1. Usluga daljinske podrške
Nakon prijema zahtjeva korisnika za uslugu, ako telefonska podrška ne može riješiti kvar opreme, ili istovremeno s telefonskom tehničkom podrškom, Shanghai Energy će implementirati uslugu daljinske podrške prema potrebi i nakon dobijanja saglasnosti korisnika.
U procesu udaljene tehničke podrške, Shanghai Energy dijagnosticira problem korisničke opreme na udaljenom kraju i predlaže rješenje problema.
2. Usluga nadogradnje softvera
(1) U slučaju kvarova u radu proizvoda zbog dizajna softvera, pružit ćemo usluge nadogradnje softvera kako bismo riješili probleme kada je to potrebno.
(2) Za poboljšanje sistema, dodavanje i brisanje funkcija i modifikaciju verzije softvera kako bi se zadovoljile nove potrebe nakon što korisnik kupi proizvod, besplatno ćemo obezbijediti odgovarajuću datoteku za nadogradnju softvera.
(3) Nadogradnja softvera koja ne utiče na poslovanje korisnika mora se izvršiti u roku od mjesec dana.
(4) Dostaviti korisniku plan nadogradnje softvera u pisanom obliku. Pod pretpostavkom da se što više ne utiče na normalno poslovanje korisnika, vrijeme nadogradnje softvera će potvrditi Shanghai Energy i korisnik.
(5) Tokom nadogradnje softvera, korisnik treba poslati osoblje za održavanje da učestvuje i pruži potrebnu saradnju i pomoć.
3. Usluga rješavanja problema
Prema uticaju kvarova na poslovanje korisnika, Shanghai Energy kvarove dijeli na četiri nivoa, koji su definisani na sljedeći način
| Nivo kvara | Opis kvara | Vrijeme odziva | Vrijeme obrade |
| Kvar klase A | Uglavnom se odnosi na kvar proizvoda tokom rada, što rezultira nemogućnošću ostvarivanja osnovnih funkcija. | Odmah odgovorite | 15 minuta |
| Kvar klase B | To se uglavnom odnosi na potencijalni rizik kvara proizvoda tokom rada i može uzrokovati nemogućnost ostvarivanja osnovnih funkcija opreme. | Odmah odgovorite | 30 minuta |
| Kvar klase C | Uglavnom se odnosi na probleme koji direktno utiču na uslugu i uzrokuju performanse sistema tokom rada proizvoda. | Odmah odgovorite | 45 minuta |
| Neuspjeh klase D | Uglavnom se odnosi na kvarove koji se javljaju tokom rada proizvoda, povremeno ili indirektno utičući na funkcije i usluge sistema | Odmah odgovorite | 2 sata |
(1) Za kvarove klase A i B, obezbijediti 7×24 sata tehničke podrške i garanciju rezervnih dijelova, te sarađivati s kupcima kako bi se problemi riješili u roku od 1 sata za veće kvarove, a opći kvarovi u roku od 2 sata.
(2) Za kvarove stepena C i D, a kvarove uzrokovane softverskim i hardverskim nedostacima, riješit ćemo ih budućim nadogradnjama softvera ili hardvera.
4. Usluga otklanjanja grešaka
Shanghai Energy će pružiti usluge otklanjanja grešaka na daljinu ili na licu mjesta za sve serije EMU proizvoda koje kupci kupe u skladu sa zahtjevima kupaca, a osoba zadužena za postprodaju će odrediti tehničko osoblje za obavljanje spajanja u skladu sa potrebama usluga otklanjanja grešaka. Odrediti vrijeme otklanjanja grešaka, broj i vrstu opreme za otklanjanje grešaka, broj usluga itd. Izdati plan puštanja u rad i rasporediti osoblje.
